Wsparcie

Czy to na miejscu u Państwa, u nas, czy też online przez okulary wirtualnej rzeczywistości. WENZEL jest do Państwa dyspozycji i wspiera Państwa w utrzymaniu produktywności.

WENZEL Gorąca linia - zawsze do dyspozycji

Czy potrzebujesz wsparcia ekspertów? Zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji, więc nie wahaj się z nami skontaktować.

Właściwe rozwiązanie dla Ciebie

Bez względu na to, gdzie używasz swoich przyrządów pomiarowych, w razie potrzeby nasi specjaliści serwisowi są do Twojej dyspozycji na całym świecie. Nawet jeśli nie zawarłeś z nami umowy serwisowej lub nie zakupiłeś u nas produktów, możesz zadzwonić na naszą infolinię. Nasz kompetentny personel obsługi dołoży wszelkich starań, aby pomóc i doradzić.

  • Pierwszy kontakt w przypadku wszelkich pytań dotyczących pomocy technicznej
  • Bezpośredni kontakt z osobą kontaktową
  • Konsultacje telefoniczne w zależności od potrzeb użytkownika
  • Pierwsza analiza błędów
  • Wsparcie i pomoc techniczna
  • WOS - WENZEL Serwis internetowy
  • Inicjowanie dalszych działań
  • Mianowanie i aranżacja

Wsparcie techniczne

Jeśli technologia kiedykolwiek spowoduje problemy - WENZEL zapewnia Ci najlepsze możliwe wsparcie.

Dla zapewnienia najwyższej dostępności maszyny

Dla naszej technicznej obsługi klienta nie ma znaczenia, czy znajduje się ona w Sindelfingen, Sydney czy Singapurze. Jeśli urządzenie nie działa, nasi specjaliści serwisowi są do dyspozycji na całym świecie.

Często wystarcza naprawa odpowiednich elementów i modułów. Nasi technicy serwisowi szybko przywracają sprawność urządzenia pomiarowego, dzięki czemu kontrola jakości może przebiegać bez zakłóceń.

Służba terenowa

Czy potrzebujesz konserwacji lub naprawy? Teraz chodzi o szybki czas reakcji. WENZEL posiada światową sieć doświadczonych specjalistów serwisowych, którzy mogą udzielić Ci wsparcia szybko i kompetentnie!

Inspekcje

Chętnie przeprowadzimy kontrolę maszyny po dłuższym przestoju lub gdy jej stan jest niejasny i określimy nakłady niezbędne do przywrócenia sprawności urządzenia pomiarowego.

Obsługa techniczna

Operatorzy sprzętu pomiarowego muszą zawsze polegać na niezawodności i dokładności pomiarowej swoich systemów pomiarowych. Regularna konserwacja i wymiana określonych części zużywających się może wydłużyć okres eksploatacji maszyny pomiarowej.

Naprawy

Nie zawsze musi to być wymiana. Zwłaszcza w przypadku maszyn wysokiej jakości często możliwa jest ekonomiczna naprawa. Używamy oryginalnych części zamiennych, dzięki czemu maszyna jest szybko gotowa do ponownego użycia. Otrzymasz gwarancję producenta na wykonane prace i zamontowane części.

Akceptacje

W przypadku, gdy urządzenie pomiarowe jest rzadko używane, oferujemy jego odbiór bez konieczności przeprowadzania prac konserwacyjnych. Obejmują one regulację oraz pracę nastawczą z kalibracją i ponowną akceptacją. Dzięki temu można mieć pewność, że zawsze spełnia się wymagania systemu zapewnienia jakości.

Przeprowadzki

Przemieszczanie maszyny pomiarowej wiąże się z wieloma wyzwaniami logistycznymi. Potrzebne są tu praktyczne i ekonomiczne rozwiązania. Chętnie pomożemy w demontażu i ponownym montażu maszyny w nowym miejscu, łącznie z późniejszym odbiorem i zapewnieniem dokładności pomiarów.

WENZEL Serwis internetowy

Dzięki naszej usłudze online można skutecznie ograniczyć czas reakcji i przestojów.

Twoja szybka pomoc

Niezależnie od tego, co Cię trapi, wiele pytań można rozwiązać już przez telefon. Ponadto istnieje serwis WENZEL Online (WOS). WOS to internetowa usługa zdalnej diagnostyki i konserwacji ze strony WENZEL.

W fazie gwarancyjnej usługa ta jest bezpłatnym elementem licznika i obejmuje pomoc w zakresie aplikacji online oraz wsparcie serwisowe. WOS można zawrzeć w późniejszym terminie. Znacznie skraca to czas reakcji i przestojów w przypadku awarii oraz pozwala zaoszczędzić wysokie koszty podróży.

Usługi i świadczenia

  • Szybki i bezpośredni dostęp do maszyny przez technika WENZEL
  • Analiza błędów online
  • Regulacje i rozwiązywanie problemów za pomocą WOS
  • Unikanie przestojów
  • Prace konserwacyjne, takie jak aktualizacja oprogramowania sprzętowego i oprogramowania
  • Opcjonalne zdalne sterowanie komputerem przez naszych techników pomocy technicznej
  • Dokładne przedstawienie informacji o tym, co nasz technik wykrył w systemie
  • Unikanie długich i kosztownych przejazdów

Zdalna konserwacja

Uruchom zdalną konserwację

  1. Zadzwoń do swojego partnera z infolinii ds. oprogramowania
  2. Uruchomienie oprogramowania do zdalnej konserwacji zalecanego przez partnera hotline za pomocą jednego kliknięcia myszką
  3. W odpowiednich polach wprowadź dane logowania otrzymane od partnera infolinii
  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami partnera infolinii
    .
Go-To-AssistPrzeglądarka zespołówprawie widz

Dostawa części.

Potrzebujesz części zamiennych? Skorzystaj z naszego dużego magazynu centralnego i optymalnej dostępności.

Wysoka jakość i niezawodność

Na stronie WENZEL mamy wysokie standardy jakościowe dla naszych produktów. Jednak w przypadku usterki Twojej maszyny jesteśmy do Twojej dyspozycji na całym świecie! WENZEL ma wysoką dostępność części dzięki dużemu magazynowi centralnemu.

Oznacza to, że możemy zagwarantować szybką dostawę części zamiennych, przycisków i akcesoriów z gwarancją producenta przez cały czas. W ramach naszej ekonomicznej usługi "naprawa po wymianie" części są przez nas naprawiane, a następnie ponownie montowane.

  • Duży magazyn centralny
  • Optymalna dostępność
  • Ekspresowa dostawa w ciągu 24 godzin
  • Nowe części zamienne z gwarancją producenta
  • Części zamienne RBE z gwarancją producenta
  • Dostawa z zakładu

Gorąca linia

+49 6020 201-8888
service@wenzel-metrology.de

WENZEL Group GmbH & Co. KG
Werner-Wenzel-Straße
97859 Wiesthal
Niemcy

Obsługa klienta

+49 6020 201-0
info@wenzel-group.com

WENZEL Group GmbH & Co. KG
Werner-Wenzel-Straße
97859 Wiesthal
Niemcy